Kỹ năng công việc

Công việc bán hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong thời đại mọi người đua nhau mở shop online, kinh doanh trên mạng xã hội. Vậy công việc này thực sự là gì và đòi hỏi những kỹ năng gì ở người làm? Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về công việc thú vị này cũng như những thử thách và cơ hội đi kèm theo nó.

1.Công việc bán hàng là gì?

Công việc bán hàng là gì và vai trò của nhân viên bán hàng được định nghĩa như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây.

1.1 Định nghĩa công việc bán hàng

Bán hàng là quá trình giao tiếp và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu chính của bán hàng là đem lại doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ.

Người làm công việc bán hàng cần có khả năng giao tiếp tốt, thuyết phục khách hàng để đạt được các mục tiêu doanh số và doanh thu. Do đó, bán hàng không chỉ đơn thuần là giới thiệu và bày tỏ sản phẩm mà còn đòi hỏi nhiều kỹ năng mềm khác.

1.2 Vai trò của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng có những vai trò công việc chính sau:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động tiếp thị, quảng cáo sản phẩm.

• Giới thiệu và quảng bá sản phẩm đến khách hàng, nâng cao nhận thức của họ về sản phẩm/thương hiệu.

• Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc và giải quyết các vấn đề của khách hàng về sản phẩm.

• Sử dụng các kỹ năng bán hàng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.

• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Như vậy, với vai trò then chốt trong việc mang lại doanh thu, nhân viên bán hàng có vị trí rất quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào.

2. Các kỹ năng cần thiết cho nhân viên bán hàng

Muốn thành công trong lĩnh vực bán hàng, nhân viên cần có được những kỹ năng nhất định. Đó là kỹ năng giao tiếp, bán hàng và quản lý.

2.1 Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố tiên quyết của  công việc  bán hàng giúp thu hút khách hàng và thuyết phục họ mua hàng. Một số kỹ năng giao tiếp cần thiết bao gồm:

• Giao tiếp rõ ràng, trôi chảy: khả năng diễn đạt ý tưởng một cách logic, dễ hiểu.

• Lắng nghe tích cực: quan sát ngôn ngữ cơ thể, đặt câu hỏi dẫn dắt để tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

• Đặt câu hỏi khéo léo: đặt câu hỏi mở để khách hàng bộc lộ nhu cầu và mong muốn.

• Thu hút sự chú ý: sử dụng ngôn ngữ cơ thể, giọng nói, ánh mắt để thu hút khách hàng.

2.2 Kỹ năng bán hàng

Bán hàng không chỉ là giao tiếp mà còn đòi hỏi những kỹ năng chuyên biệt. Một số kỹ năng bán hàng cốt lõi:

• Chào hàng thuyết phục: giới thiệu sản phẩm đi đôi với lợi ích mà khách hàng nhận được.

• Giải đáp thắc mắc và xử lý phản đối của khách hàng một cách khéo léo.

• Đàm phán và ký kết hợp đồng đem lại lợi ích cho cả hai bên.

• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài.

2.3 Kỹ năng quản lý

Ngoài giao tiếp và bán hàng, nhân viên cũng cần có kỹ năng quản lý như:

• Quản lý thời gian và lên lịch làm việc hiệu quả.

• Theo dõi và phân tích số liệu bán hàng để đánh giá hiệu quả công việc.

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với đồng nghiệp trong công ty.

Những kỹ năng trên giúp nhân viên bán hàng làm việc một cách có tổ chức và hiệu quả hơn.

3. Những thách thức của công việc bán hàng

Bên cạnh những cơ hội phát triển, công việc bán hàng cũng đi kèm nhiều thách thức mà nhân viên cần vượt qua.

3.1 Áp lực doanh số

Doanh số bán hàng thường là thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả của nhân viên bán hàng. Họ phải đạt được chỉ tiêu doanh số hoặc số lượng sản phẩm bán ra hàng tháng/quý. Điều này tạo áp lực lớn lên hoạt động bán hàng.

3.2 Cạnh tranh khốc liệt

Sự cạnh tranh trong lĩnh vực bán hàng rất cao, không chỉ đến từ đối thủ cạnh tranh mà còn từ đồng nghiệp trong cùng công ty. Điều này đòi hỏi nhân viên phải luôn nỗ lực nâng cao tay nghề để dẫn đầu.

3.3 Tỷ lệ chốt deal thấp

Một thử thách lớn nữa là tỷ lệ chốt được giao dịch của nhân viên bán hàng thường khá thấp. Khách hàng thường do dự, không quyết định ngay việc mua hàng mà cần thời gian suy nghĩ. Điều này khiến nhân viên gặp nhiều khó khăn trong việc hoàn thành doanh số.

Như vậy, công việc bán hàng chắc chắn không đơn giản như nhiều người vẫn nghĩ. Đòi hỏi người làm công việc này phải có đam mê, tinh thần cầu tiến và sự kiên trì để vượt qua áp lực công việc.

Qua bài viết trên có thể thấy bán hàng là một công việc vô cùng đa dạng và đòi hỏi người làm phải có nhiều kỹ năng cần thiết. Tuy vậy, đây cũng là công việc mang lại nhiều cơ hội phát triển bản thân cũng như thu nhập cao nếu bạn đam mê và có tâm huyết với nghề. Hy vọng bài viết đã phần nào giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về công việc bán hàng. Đừng quên theo dõi Website Green Speed để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích nhé