Nhân viên Sale là gì, Sales sẽ làm những công việc như thế nào? Và có những vị trí nào trong mảng Sale có thể phát triển sự nghiệp? Mời bạn cùng Green Speed tìm hiểu kỹ hơn trong bài viết này bạn nhé!
Nhân viên Sale là làm gì?
Nhân viên Sale là một vị trí quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Sales chịu trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn về thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ, thuyết phục khách hàng mua hàng và đóng góp vào doanh thu của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, công việc của nhân viên sale không chỉ dừng lại ở việc bán hàng. Họ còn phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm và phát triển thị trường mới, nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất.
Để làm được công việc này, nhân viên sale cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, sự tự tin và kiên nhẫn trong việc thuyết phục khách hàng. Họ cũng cần phải có kiến thức chuyên môn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang bán, hiểu rõ về thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Ngoài ra, nhân viên sale cũng phải có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, quản lý thời gian và có khả năng đàm phán để đạt được các thỏa thuận kinh doanh có lợi cho doanh nghiệp.
Nhìn chung, vị trí nhân viên sale đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số bán hàng và giúp doanh nghiệp phát triển của doanh nghiệp.
Nhân viên SALE - nghĩa là gì?
Một số giải thích được đặt ra khi nhắc đến vị trí nhân viên Sale, tuy nhiên dường như nhiều ý kiến thống nhất với nội dung các ký tự trong từ “SALE” ứng với:
S – Smile: Mỉm cười mỗi khi gặp khách hàng.
A – Ask: Hỏi han, tìm hiểu thật tỉ mỉ, kỹ càng về nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các tư vấn phù hợp.
L – Listen: Lắng nghe thay vì nghe. Lắng nghe bằng cả tấm lòng, phân tích những lời nói ở bề nổi để tìm kiếm insight ở phần chìm sẽ giúp bạn đoán được tâm tư, mong muốn của khách hàng.
E – Education: Dẫn dắt, chia sẻ cho họ những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, về thị trường chung và các tiêu chuẩn khác.
Nhân viên Sale sẽ làm những công việc gì?
Thực tế mỗi lĩnh vực kinh doanh sẽ có những yêu cầu công việc cụ thể cho nhân viên của mình. Tuy nhiên, nhìn chung mỗi nhân viên sale đều thực hiện những hoạt động giao tiếp, tư vấn và bán hàng để mang lại doanh thu cho công ty.
Công việc của nhân viên bán hàng (sales) có thể bao gồm những nhiệm vụ cần phải thực hiện sau đây:
1. Tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng: Nhân viên sales phải nghiên cứu và tìm hiểu thị trường, xác định đối tượng khách hàng có tiềm năng cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán.
Ví dụ, nhân viên bán hàng trong cửa hàng điện thoại hoặc bán hàng online, để tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng trong mảng bán hàng điện thoại, nhân viên sales thường sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường, phân tích và đánh giá thông tin, sử dụng công nghệ để tìm kiếm khách hàng, tham gia các sự kiện và triển lãm, và liên lạc với khách hàng tiềm năng để có thể bán hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài để thuận tiện cho hoạt động chăm sóc khách hàng sau này.
2. Tạo mối quan hệ và giao tiếp với khách hàng: Nhân viên sales phải xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo dựng niềm tin và tương tác tích cực thông qua gặp gỡ trực tiếp, cuộc gọi điện thoại, email hoặc qua mạng xã hội. Thông thường nhân viên bán hàng sẽ chủ động làm quen và giữ mối quan hệ nhiệt thành với khách hàng để có thể dễ dàng tiếp cận nhu cầu và phục vụ khách hàng của mình tốt nhất.
3. Tư vấn và giải đáp thắc mắc: Nhân viên sales cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán để có thể tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Họ phải có kiến thức chuyên môn và khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hấp dẫn. Một số công ty lớn có những buổi đào tạo bài bản về công ty, sản phẩm và dịch vụ để nhân viên có thể tư vấn khách hàng chính xác nhất.
4. Thực hiện quá trình bán hàng: Nhân viên sales phải có khả năng đàm phán, thuyết phục và chiến lược để thực hiện quá trình bán hàng. Họ phải biết cách trình bày giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, xử lý các đối thủ cạnh tranh và đạt được doanh số bán hàng.
5. Theo dõi và chăm sóc khách hàng: Sau khi bán hàng, nhân viên sales cần theo dõi và chăm sóc khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua. Điều này có thể bao gồm việc giải quyết các vấn đề phát sinh, cung cấp hỗ trợ sau bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tuy công việc của nhân viên sales có thể thay đổi theo từng ngành nghề và công ty, nhưng những nhiệm vụ trên là các hoạt động chung mà nhân viên sales thường thực hiện để đạt được kết quả kinh doanh.
Các vị trí trong ngành Sale hiện nay
Vị trí việc làm trong phòng kinh doanh rất đa dạng, tuy nhiên bạn có thể hình dung một số vị trí việc làm của nhân viên Sale cũng như cơ hội để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này nhé.
-
Nhân viên kinh doanh (Sales Executive)
Đây là vị trí cơ bản trong ngành Sales, có nhiệm vụ tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, tư vấn và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Sales Executive có thể tìm kiếm khách hàng qua các kênh sau:
-
Cold calling (Gọi điện lạnh): Sales Executive tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách gọi điện thoại trực tiếp và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
-
Sales Executive sử dụng email để gửi thông tin và tư vấn đến khách hàng tiềm năng. Họ có thể gửi email cá nhân hoặc sử dụng các công cụ tự động hóa email. Một số công ty lớn có đội ngũ Marketing sẽ làm nhiệm vụ này và đưa dữ liệu về với Sale hoặc chăm sóc khách hàng.
-
Mạng xã hội: Sales Executive sử dụng các mạng xã hội như LinkedIn, Facebook, Twitter để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Sales sẽ tham gia các nhóm chuyên ngành, chia sẻ nội dung hữu ích và tương tác với khách hàng tiềm năng qua bài đăng, bình luận hoặc tin nhắn riêng.
-
Triển lãm và sự kiện: Sales Executive tham gia triển lãm và sự kiện trong ngành để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gặp gỡ và xây dựng mối quan hệ trực tiếp. Nhưng dường như cách thức này được thực hiện ở những công ty có sự đầu tư hoặc chủ động kết nối với các sự kiện lớn.
Sales Executive có thể làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau và thường làm việc trong công ty hoặc tổ chức có mục tiêu kinh doanh.
-
Kỹ thuật bán hàng (Sales Engineer)
Vị trí này yêu cầu kiến thức kỹ thuật sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm tư vấn và giải đáp các câu hỏi kỹ thuật của khách hàng.
Các công ty thường có vị trí Sales Engineer để kết hợp giữa kỹ năng kiến thức chuyên môn kỹ thuật và bán hàng. Sales Engineer là người có kiến thức chuyên môn cao trong lĩnh vực kỹ thuật, đồng thời có khả năng tư vấn và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Vị trí Sales Engineer là rất quan trọng trong việc giải thích và tư vấn về các sản phẩm hoặc dịch vụ công nghệ phức tạp cho khách hàng. Thông qua việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, Sales Engineer có thể giải đáp các câu hỏi kỹ thuật của khách hàng và giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông minh.
Các công ty công nghệ hàng đầu như Microsoft, Cisco, IBM, Salesforce và AWS thường cần tuyển dụng Sales Engineer để tăng cường khả năng bán hàng và cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp cho khách hàng. Với vai trò này, Sales Engineer đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giúp công ty tăng doanh số bán hàng.
-
Quản lý kinh doanh (Sales Manager)
Với vai trò lãnh đạo, quản lý kinh doanh có trách nhiệm xây dựng chiến lược bán hàng, đặt mục tiêu doanh số, quản lý nhóm nhân viên sales và đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Sales Manager phải sáng tạo và xây dựng chiến lược bán hàng, đồng thời lập kế hoạch chi tiết để thực hiện chiến lược đó. Họ phải đảm bảo rằng các hoạt động bán hàng được tổ chức và triển khai một cách hiệu quả.
Ngoài ra, đóng vai trò như một người lãnh đạo, hướng dẫn và truyền cảm hứng cho nhóm bán hàng. Họ tạo ra sự đồng thuận và định hướng cho nhóm để đạt được mục tiêu bán hàng.
Không những thế, ở vị trí Sale Manager phải xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ phải lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng, tư vấn và giải đáp các câu hỏi, từ đó xây dựng lòng tin và tạo ra cơ hội bán hàng. Đồng thời phải theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng để đánh giá hiệu suất và tìm ra cách cải thiện. Họ sử dụng thông tin này để đưa ra các biện pháp điều chỉnh và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Sales Manager có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì văn hóa bán hàng tích cực. Họ thúc đẩy sự đoàn kết, sự chuyên nghiệp và tinh thần cạnh tranh trong nhóm bán hàng.
Phải đảm bảo rằng nhóm bán hàng có mục tiêu rõ ràng và được hỗ trợ bởi các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Họ tham gia vào việc xây dựng thông điệp tiếp thị và phương thức tiếp cận khách hàng để tăng cường hoạt động bán hàng.
Nhìn chung vị trí Manager là người có kiến thức chuyên môn, có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo để có thể quản lý đội nhóm bán hàng và hoạt động bán hàng hiệu quả.
-
Sale Admin - thư ký kinh doanh
Vị trí "Sale Admin" là một vị trí thư ký kinh doanh trong công ty, đóng vai trò hỗ trợ trong phòng bán hàng một cách hiệu quả. Công việc bao gồm quản lý dữ liệu, hỗ trợ quản lý bán hàng, xử lý đơn đặt hàng và giao tiếp khách hàng.
Nhân viên Sale Admin cần có kỹ năng quản lý dữ liệu, tổ chức và quản lý thời gian, giao tiếp tốt, sử dụng công nghệ để phục vụ hoạt động cho phòng ban, phân tích và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng hiệu quả. Với vị trí này, nhân viên cần có nhiều động lực và chịu áp lực, hỗ trợ khách hàng và hợp tác trong nhóm hoàn thành nhiệm vụ tốt nhất.
Vậy là Green Speed đã giới thiệu đến bạn biết nhân viên Sale sẽ làm gì, các vị trí công việc trong lĩnh vực Sale - kinh doanh hiện nay. Nếu cần tư vấn cũng như tìm kiếm vị trí việc làm phù hợp, vui lòng liên hệ với Green Speed để được hỗ trợ bạn nhé!
----------------------------------------
CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED
Địa chỉ liên hệ Văn phòng chính: Số 17 Đào Duy Từ, Dĩ An, Bình Dương, Việt Nam
VPTPHCM: Tầng 2, Tòa nhà Cantavil Hoàn Cầu, Số 600A Điện Biên Phủ, Phường 22, Bình Thạnh
